Dati ir ļoti svarīgi, lai risinātu operacionālās problēmas, cilvēkresursu pārvaldību, globalizāciju un pārmērīgu tūrismu.
Jauns gads vienmēr nes spekulācijas par to, kas gaidāms viesmīlības nozarē. Balstoties uz aktuālajām nozares ziņām, tehnoloģiju ieviešanu un digitalizāciju, ir skaidrs, ka 2025. gads būs datu gads. Bet ko tas nozīmē? Un kas tieši nozarei ir jādara, lai izmantotu milzīgo datu apjomu, kas mums ir pieejams?
Vispirms neliels konteksts. 2025. gadā globālā ceļošana turpinās pieaugt, taču izaugsme nebūs tik strauja kā 2023. un 2024. gadā. Tas radīs lielāku nepieciešamību nozarei nodrošināt apvienotu biznesa un atpūtas pieredzi un vairāk pašapkalpošanās ērtību. Šīs tendences liks viesnīcām piešķirt vairāk resursu tehnoloģiskajām inovācijām. Datu pārvaldība un pamattehnoloģijas būs veiksmīgas viesnīcu darbības pīlāri. Tā kā dati 2025. gadā kļūst par galveno mūsu nozares virzītājspēku, viesmīlības nozarei tie ir jāievieš četrās kritiski svarīgās jomās: darbību automatizācijā, cilvēkresursu pārvaldībā, globalizācijā un pārmērīga tūrisma izaicinājumos.
Darbību automatizācija
Investīcijām platformās, kas izmanto mākslīgo intelektu un mašīnmācīšanos darbības optimizēšanai, vajadzētu būt viesnīcnieka prioritāšu saraksta augšgalā 2025. gadā. Mākslīgais intelekts var palīdzēt rūpīgi izpētīt mākoņpakalpojumu izplešanos un identificēt nevajadzīgus un liekus mākoņpakalpojumus, palīdzot samazināt nebūtiskas licences un līgumus, lai uzlabotu izmaksu efektivitāti.
Mākslīgais intelekts var arī uzlabot viesu pieredzi, nodrošinot dabisku un saistošu mijiedarbību ar klientiem un pašapkalpošanās ērtības. Tas var arī atvieglot laikietilpīgus, manuālus uzdevumus, piemēram, rezervāciju veikšanu, viesu reģistrēšanos un numuru piešķiršanu. Daudzi no šiem uzdevumiem apgrūtina darbiniekiem kvalitatīvu saziņu ar viesiem vai efektīvu ieņēmumu pārvaldību. Ieviešot mākslīgā intelekta tehnoloģiju, darbinieki var veltīt vairāk laika personalizētākas mijiedarbības nodrošināšanai ar viesiem.
Cilvēkresursu vadība
Automatizācija var uzlabot, nevis aizstāt, cilvēku mijiedarbību. Tā ļauj darbiniekiem koncentrēties uz jēgpilnu viesu pieredzi, izmantojot e-pastu, īsziņas un citas saziņas iespējas, lai nodrošinātu labāku ieguldījumu atdevi.
Mākslīgais intelekts var risināt arī talantu piesaistes un noturēšanas problēmas, kas nozarē joprojām ir milzīgas problēmas. Mākslīgā intelekta automatizācija ne tikai atbrīvo darbinieku no ikdienas uzdevumiem, bet arī var uzlabot viņa darba pieredzi, samazinot stresu un dodot viņam iespēju koncentrēties uz problēmu risināšanu, tādējādi uzlabojot darba un privātās dzīves līdzsvaru.
Globalizācija
Globalizācijas attīstība ir radījusi jaunus izaicinājumus. Strādājot pāri robežām, viesnīcas saskaras ar tādiem šķēršļiem kā politiskā nenoteiktība, kultūras atšķirības un sarežģīta finansēšana. Lai pārvarētu šos izaicinājumus, nozarei ir jāievieš tehnoloģijas, kas var reaģēt uz unikālām tirgus vajadzībām.
Integrētu piegādes ķēdes pārvaldības iespēju ieviešana var sniegt ieskatu viesnīcu ražošanas materiālu pārvaldībā un preču un pakalpojumu nodrošināšanā. Vienkārši sakot, šīs iespējas var nodrošināt, ka materiāli tiek piegādāti īstajā laikā un pareizajā daudzumā, tādējādi veicinot spēcīgu peļņu.
Izmantojot klientu attiecību pārvaldības stratēģiju, var ņemt vērā arī kultūras atšķirības, lai pilnībā izprastu katra viesa pieredzes prasības. CRM var saskaņot visas sistēmas un pieejas, lai tās būtu klientorientētas gan globālā, gan vietējā līmenī. Šo pašu taktiku var piemērot stratēģiskajiem mārketinga rīkiem, lai pielāgotu viesu pieredzi reģionālajām un kultūras vēlmēm un prasībām.
Pārmērīgs tūrisms
Saskaņā ar ANO Tūrisma datiem, starptautisko tūristu ierašanās Amerikā un Eiropā 2024. gada pirmajā pusē sasniedza 97% no 2019. gada līmeņa. Pārmērīgs tūrisms nav jauna problēma viesmīlības nozarē, jo apmeklētāju skaits jau gadiem ilgi nepārtraukti pieaug, taču mainījusies ir iedzīvotāju negatīvā reakcija, kas ir kļuvusi arvien skaļāka.
Šīs problēmas risināšanas atslēga ir labāku mērīšanas metožu izstrāde un mērķtiecīgu stratēģiju pieņemšana apmeklētāju plūsmu pārvaldībai. Tehnoloģijas var palīdzēt pārdalīt tūrismu starp reģioniem un sezonām, kā arī veicināt alternatīvus, mazāk noslogotus galamērķus. Piemēram, Amsterdama pārvalda pilsētas tūristu plūsmas, izmantojot datu analīzi, uzraugot reāllaika datus par apmeklētājiem un izmantojot tos mārketingam, lai novirzītu reklāmas uz mazāk apmeklētiem galamērķiem.
Publicēšanas laiks: 2024. gada 23. decembris
